Výročná správa 2016

Riadenie kvality a služieb Spoločnosť ŽP Informatika s.r.o. implementovala systém manažmentu služieb podľa normy ISO 20000-1 zavedením procesov vychádzajúcich z knižnice ITIL® „najlepšie skúsenosti z praxe“. Certifikácia podľa normy ISO 20000-1 sa vzťahuje na systém manažmentu služieb zabezpečujúci poskytovanie outsourcingových služieb vrátane prevádzkovej podpory a vývoja ICT infraštruktúry a vývoja a prevádzky softvérových aplikácií poskytovaných externým zákazníkom. Dosiahnutie vysokej úrovne zavedeného systému manažmentu služieb bolo potvrdené vydaním certifikátu spoločnosťou SGS Slovakia spol. s r.o. Spoločnosť úspešnou certifikáciou potvrdila svoju vyspelosť a schopnosť poskytovať služby v tej najvyššej kvalite a je jednou z mála spoločností, ktorá vlastní tento významný certifikát. Implementácia systému manažmentu služieb prináša optimalizáciu procesov a riadenia poskytovaných služieb a hlavne nastavenie systému kontinuálneho zlepšovania poskytovaných služieb prostredníctvom pravidelného merania výkonnosti a kvality poskytovaných služieb. Hlavným cieľom je neustále zlepšovanie úrovne kvality poskytovaných služieb a tým zvyšovanie spokojnosti zákazníkov. Procesy sú podporené aplikačne systémom FIRIS®, ktorý bol interne vyvinutý na mieru, špecificky pre podporu riadenia v súlade s filozofiou ITIL® a normou ISO 20000-1. Profesionálne riešenie zákaziek je postavené na tíme vyškolených a motivovaných odborníkov, orientovaných na uspokojenie individuálnych potrieb jednotlivých zákazníkov. Naše služby sú postavené nielen na obchodnom vzťahu, ale aj na pridanej hodnote v poskytnutom odbornom a profesionálnom partnerstve. ŽP Informatika s.r.o. buduje svoju pozíciu na trhu IT a preto vykonáva činnosti zamerané na zákazníkov ako napr. systematické preskúmavanie požiadaviek zákazníkov, operatívne preskúmavanie spokojnosti zákazníka po dodaní služby alebo produktu, sledovanie previazanosti cieľov kvality s potrebami a očakávaním zákazníkov, systematické meranie spokojnosti a lojality zákazníkov, rozvoj a riadenie vzťahov so zákazníkmi a rozvoj vzťahov i s ďalšími zainteresovanými stranami (verejná správa, úrady a pod.). SYSTÉM MANAŽMENTU SLUŽIEB INTEGROVANÝ SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY A MANAŽMENTU SLUŽIEB Integrovaný systém manažérstva kvality a manažmentu služieb Riadenie kvality a služieb Výročná správa 2016 23